Политика приватности
Важи од 22. септембра 2026. (прво објављено 11. септембра 2026). Ово обавештење замењује политику приватности од 1. јануара 2014.
1. Ко смо ми
Руковалац вашим личним подацима је CO2Art Technologies Limited, привредно друштво регистровано у Ирској под матичним бројем 658258, са седиштем на адреси Suite 2, Cathedral Buildings, Middle Street, Galway, H91 ERD1, Ireland, ПДВ број IE3647876IH. Можете нам се обратити на support@co2art.eu или поштом на горенаведену адресу.
Ово обавештење обухвата онлајн продавницу на адреси www.co2art.eu и њене језичке верзије на нашим сопственим доменима (на пример de.co2art.eu, www.co2art.pl, www.co2art.fr), наше корисничке налоге, наше имејл поруке и нашу корисничку подршку. Наша продавница за пословне купце (B2B) и наша продавница за САД имају сопствена обавештења.
2. Шта прикупљамо и зашто
Прикупљамо само оно што нам је потребно да вам продамо своје производе, да вас обавештавамо и да водимо продавницу. Правни основи према GDPR-у наведени су у загради.
- Поруџбине и испорука — ваше име, адреса за испоруку и адреса за наплату, имејл адреса, број телефона, шта сте купили и како сте платили. Ово нам је потребно да извршимо вашу поруџбину, да је испоручимо, да издамо рачуне и да решавамо повраћаје и рекламације у гарантном року (извршење уговора; законске обавезе, као што су прописи о порезу и рачуноводству).
- Ваш кориснички налог — ваша имејл адреса, име, адресе и историја поруџбина. Пријављивање обавља Shopify помоћу једнократног кода који се шаље на вашу имејл адресу, или преко услуге Google, Facebook или Shop ако тако изаберете; ми никада не видимо лозинку. Ако се пријавите преко услуге Google или Facebook, од њих добијамо само ваше име и имејл адресу (извршење уговора).
- Корисничка подршка — поруке које нам шаљете имејлом, преко чета или контакт-форме, и подаци потребни да на њих одговоримо, као што су број ваше поруџбине и фотографије производа (извршење уговора; наш легитимни интерес да вам квалитетно одговоримо).
- Билтен и понуде — ваша имејл адреса и, ако нам то кажете, теме које вас занимају. Њих шаљемо само уз вашу сагласност, коју можете повући у сваком тренутку помоћу линка у свакој поруци (сагласност).
- Рецензије — име и текст рецензије које пошаљете, заједно са вашом поруџбином, како бисмо могли да прикажемо проверене рецензије (сагласност; извршење уговора).
- Обавештења о куповинама и рецензијама на нашем сајту — да би посетиоци видели да је продавница активна, co2art.eu приказује кратка обавештења о недавним поруџбинама и недавним рецензијама производа, на пример „Ана из Берлина, Немачка, купила је Pro-SE регулатор · пре 3 дана“. Обавештење о куповини приказује име купца, град и државу са адресе за испоруку, производ и колико је времена прошло од поруџбине; обавештење о рецензији приказује име аутора рецензије како је објављено уз рецензију, државу, оцену и производ. Никада не приказујемо презимена, имејл адресе, бројеве поруџбина, цене, адресе становања ни текстове рецензија. Обавештење се аутоматски генерише из поруџбина и рецензија из последњих 14 дана и након тога се аутоматски уклања (наш легитимни интерес да прикажемо активност своје продавнице). У сваком тренутку можете од нас затражити да ваша куповина или рецензија не буде укључена у ова обавештења: пишите нам на support@co2art.eu и наведите број поруџбине или имејл адресу са поруџбине, па ћемо је уклонити без одлагања, обично у року од сат времена, и никада је више нећемо приказати.
- Коришћење сајта — технички подаци као што су ваша IP адреса, прегледач, странице које посећујете и, ако их прихватите, аналитички и рекламни колачићи (наш легитимни интерес за сајт који исправно ради и безбедан је; сагласност за аналитичке и рекламне колачиће). Посете бројимо и без колачића, како је описано у одељку 5 (наш легитимни интерес да знамо колико људи посећује продавницу).
- Спречавање преваре и безбедност — подаци о поруџбини и плаћању које Shopify и наши пружаоци платних услуга користе за откривање преваре (легитимни интерес; законске обавезе).
3. С ким их делимо
Личне податке делимо само са пружаоцима услуга који нам помажу да водимо продавницу, и то само у те сврхе. Они поступају по нашим упутствима, осим када су самостални руковаоци (пружаоци платних услуга, превозници и пружаоци услуге пријављивања преко друштвених мрежа које изаберете).
- Shopify (Shopify International Limited, Ирска, и Shopify Inc., Канада) хостује продавницу, наплату, корисничке налоге и податке о поруџбинама и обезбеђује услуге Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay и Google Pay. На наплату и плаћања примењује се сопствена политика приватности компаније Shopify.
- Пружаоци платних услуга приказани при наплати обрађују ваше плаћање. Ми никада не добијамо цео број ваше картице.
- Превозници као што су FedEx и UPS добијају ваше име, адресу, број телефона и имејл адресу како би испоручили вашу пошиљку и слали обавештења о испоруци. За испоруке ван Европске уније, царински органи добијају податке које закон захтева.
- Наши сопствени системи за поруџбине и купце, којима управљамо сами, чувају евиденцију о поруџбинама, испорукама, гаранцијама и подршци, како би наш тим могао да вас услужи у продавници, магацину и корисничкој служби.
- Алати за корисничку подршку — Re:amaze (чет и служба подршке). На део наше подршке преко чета и имејла одговара AI асистент којим управљамо; да би саставио одговор, он може да обради садржај ваше поруке код пружаоца AI услуга, компаније Anthropic, на основу Стандардних уговорних клаузула ЕУ. Члан нашег тима увек може да преузме разговор, а ваша порука се никада не користи за обучавање тих модела.
- Имејл — наши билтени и сервисне поруке шаљу се преко Amazon Web Services (Amazon SES, регион Ирска). Пре него што пошаљемо билтен, можемо да проверимо да ли имејл адреса може да прима пошту преко услуге Bouncer, сервиса за проверу имејл адреса са седиштем у Европској унији. Наши формулари за пријаву, укључујући точак среће, наши су сопствени.
- Пријављивање — Oxi Social Login (Oxi Apps) обезбеђује прозор за пријављивање у нашој продавници: прима имејл адресу коју унесете, шаље вам једнократни код и пријављује вас на ваш кориснички налог, а поставља и колачиће за пријављивање наведене у одељку 5. Ако се уместо тога одлучите за пријављивање преко услуге Google, Facebook, Apple или X (Twitter), тај пружалац услуге потврђује му ваше име и имејл адресу и поступа као самостални руковалац, у складу са сопственом политиком приватности.
- Рецензије — Stamped прикупља и приказује рецензије производа и у наше име шаље позиве за писање рецензија.
- Праћење поруџбине — наша страница „Прати поруџбину“ проналази вашу поруџбину по њеном броју и вашој имејл адреси у нашем сопственом систему поруџбина и приказује статус праћења код превозника.
- Партнерски програм — GoAffPro бележи да сте дошли преко партнерског линка, како би партнер могао да добије провизију; не добија ваше име ни адресу.
- Cloudflare (Cloudflare, Inc., Сједињене Америчке Државе) испоручује и штити наш сајт (испорука садржаја и безбедност), броји посете без колачића (Cloudflare Web Analytics) и проверава да ли учешћа на нашем точку среће долазе од особе (Cloudflare Turnstile). Обрађује техничке податке као што су ваша IP адреса, ваш прегледач и странице које тражите; Web Analytics ништа не чува на вашем уређају и не задржава никакав идентификатор (наш легитимни интерес за безбедан сајт који исправно ради и за сазнање колико га људи посећује).
- Аналитика и оглашавање — Shopify Analytics, Google Analytics, Google Ads и Meta (Facebook и Instagram) добијају податке о коришћењу и конверзијама како је описано у одељку 5, тек након што прихватите те колачиће.
- Надлежни органи и саветници када то закон налаже, као и купац нашег пословања ако оно буде продато.
Неки од ових пружалаца услуга налазе се ван Европског економског простора, углавном у Сједињеним Америчким Државама и Канади. У тим случајевима ослањамо се на одлуке Европске комисије о примерености (Канада; и EU-US Data Privacy Framework за сертификоване пружаоце услуга из САД) и на Стандардне уговорне клаузуле ЕУ.
4. Колико дуго их чувамо
- Поруџбине, рачуни и пратећа преписка: онолико дуго колико захтевају прописи о порезу и рачуноводству, по правилу 6 година од краја године у којој је поруџбина направљена, и док је могуће поднети рекламацију у гарантном року.
- Ваш кориснички налог: док га не затворите или до истека 3 године без поруџбине и без пријављивања.
- Подаци за билтен: док не повучете сагласност; након тога чувамо само податак да сте се одјавили.
- Преписка са подршком: 3 године након последње поруке, осим ако се односи на поруџбину или рекламацију.
- Аналитички подаци: према подешавањима чувања у алатима из одељка 5, највише 14 месеци за Google Analytics. Cloudflare Web Analytics чува само збирну статистику посета, без иједног идентификатора.
5. Колачићи и сличне технологије
Када први пут посетите продавницу, банер вам омогућава да прихватите или одбијете колачиће који нису неопходни. Ваш избор бележи Shopify-јев алат за сагласност, а поштују га аналитичке и рекламне ознаке на сајту. Избор можете променити у сваком тренутку тако што у прегледачу обришете колачиће овог сајта; банер се тада поново појављује.
Бројање посета без колачића. Да бисмо знали колико људи посећује продавницу, свака страница користи Cloudflare Web Analytics. Он не поставља колачиће, ништа не чува на вашем уређају и не идентификује вас нити вас прати по другим сајтовима, па не зависи од банера: збирно бележи страницу, сајт са којег сте дошли, вашу државу и врсту вашег прегледача.
| Врста | Колачићи | Сврха и трајање |
|---|---|---|
| Неопходни | _shopify_essential, cart, cart_currency, localization, _shop_app_essential | Ваша сесија, ваша корпа, ваша валута и држава, безбедна наплата; поставља их Shopify; од трајања сесије до годину дана. |
| Подешавања | co2art_local_store | Памти да ли сте изабрали језичку верзију продавнице или затражили да останете на енглеској, како не бисмо поново питали; годину дана; поставља се само када одговорите на језичку траку. |
| Подешавања | concept:newsletter-popup | Памти да је прозор за билтен већ приказан; годину дана. |
| Аналитички (уз вашу сагласност) | _shopify_y, _shopify_s, _shopify_analytics, _ga, _ga_* | Shopify Analytics и Google Analytics: које се странице посећују и како се продавница користи, збирно; до 13 месеци. |
| Рекламни (уз вашу сагласност) | _shopify_marketing, _fbp, _gcl_au | Meta и Google Ads: мерење да ли је оглас довео до поруџбине и приказивање релевантних огласа; до 90 дана. |
| Треће стране (на сопственим доменима) | _lantirn_session, framed, category_id, no_subject, require_attachment, tz_name (reamaze.com); ast, checkout_shop, oxi_referrer, osl_checkout_url, parenturl (oxiapps.com) | Re:amaze, наша служба подршке: омогућава да контакт-форма ради док је попуњавате; само током сесије, поставља се када се контакт-форма учита. Oxi Social Login, наш прозор за пријављивање: омогућава да пријављивање ради и враћа вас на страницу са које сте дошли; 7 дана. |
6. Ваша права
Имате право на приступ личним подацима које о вама чувамо, на њихову исправку или брисање, на ограничење обраде или приговор на обраду, на пријем података у преносивом формату и на повлачење сагласности у сваком тренутку, без утицаја на обраду извршену пре тога. Већину својих података можете сами видети и променити у свом корисничком налогу. За све остало пишите нам на support@co2art.eu; одговарамо у року од месец дана. То важи и за обавештења о куповинама и рецензијама описана у одељку 2: довољан је један имејл са бројем поруџбине или имејл адресом са поруџбине и ваша куповина или рецензија се изоставља из њих, обично у року од сат времена.
Ако сматрате да нисмо исправно поступали са вашим подацима, можете поднети притужбу ирској Комисији за заштиту података (www.dataprotection.ie) или надзорном органу државе у којој живите.
7. Деца
Наши производи и наш маркетинг намењени су одраслима. Свесно не прикупљамо личне податке од особа млађих од 16 година.
8. Безбедност
Продавница, наплата и наши сопствени системи користе шифроване везе, контролу приступа и редовне резервне копије. Ниједан начин преноса или чувања података није потпуно безбедан, па вас молимо да чувате имејл налог преко којег се пријављујете и да нас одмах обавестите ако посумњате на злоупотребу.
9. Измене
Сваку измену овог обавештења објавићемо на овој страници, са новим датумом ступања на снагу. О значајним изменама обавестићемо имејлом и купце који имају налог.