Privacy policy

Важи од 22. септембра 2026. године (прво објављено 11. септембра 2026. године). Ово обавештење замењује политику приватности од 1. јануара 2014. године.

1. Ко смо ми

Руковалац вашим личним подацима је CO2Art Technologies Limited, привредно друштво регистровано у Ирској под матичним бројем 658258, са седиштем на адреси Suite 2, Cathedral Buildings, Middle Street, Galway, H91 ERD1, Ireland, ПДВ број IE3647876IH. Можете нам се обратити на support@co2art.eu или поштом на наведену адресу.

Ово обавештење обухвата онлајн продавницу на адреси www.co2art.eu и њене језичке верзије на нашим сопственим доменима (на пример de.co2art.eu, www.co2art.pl, www.co2art.fr), наше корисничке налоге, наше имејлове и нашу корисничку подршку. Наша партнерска (B2B) продавница и наша продавница за САД имају сопствена обавештења.

2. Шта прикупљамо и зашто

Прикупљамо само оно што нам је потребно да бисмо вам продали своје производе, обавештавали вас и водили продавницу. Правни основи према GDPR-у наведени су у заградама.

• Поруџбине и испорука — ваше име, адреса за испоруку и адреса за рачун, имејл адреса, број телефона, шта сте купили и како сте платили. То нам је потребно да бисмо извршили вашу поруџбину, испоручили је, издали рачуне и решавали повраћаје и гарантне захтеве (извршење уговора; законске обавезе, као што су пореско и рачуноводствено право).
• Ваш кориснички налог — ваша имејл адреса, име, адресе и историја поруџбина. Пријављивањем управља Shopify помоћу једнократног кода који се шаље на вашу имејл адресу, или преко услуге Google, Facebook или Shop ако тако изаберете; ми никада не видимо лозинку. Ако се пријавите преко услуге Google или Facebook, од њих добијамо само ваше име и имејл адресу (извршење уговора).
• Корисничка подршка — поруке које нам шаљете имејлом, преко чета или контакт-обрасца, и подаци потребни да на њих одговоримо, као што су број ваше поруџбине и фотографије производа (извршење уговора; наш легитимни интерес да вам квалитетно одговоримо).
• Билтен и понуде — ваша имејл адреса и, ако нам то кажете, теме које вас занимају. Шаљемо их само уз ваш пристанак, који можете повући у сваком тренутку помоћу везе у сваком имејлу (пристанак).
• Рецензије — име и текст рецензије које пошаљете, заједно са вашом поруџбином, да бисмо могли да приказујемо потврђене рецензије (пристанак; извршење уговора).
• Обавештења о куповинама и рецензијама на нашем сајту — да би посетиоци видели да је продавница активна, co2art.eu приказује кратка обавештења о недавним поруџбинама и недавним рецензијама производа, на пример „Ана из Берлина, Немачка, купила је Pro-SE регулатор · пре 3 дана“. Обавештење о куповини приказује име купца, град и државу са адресе за испоруку, производ и колико је времена прошло од поруџбине; обавештење о рецензији приказује име аутора рецензије онако како је објављено уз рецензију, државу, оцену и производ. Никада не приказујемо презимена, имејл адресе, бројеве поруџбина, цене, кућне адресе ни текстове рецензија. Обавештење се аутоматски формира од поруџбина и рецензија из последњих 14 дана и након тога се аутоматски уклања (наш легитимни интерес да прикажемо активност своје продавнице). У сваком тренутку можете од нас затражити да ваша куповина или рецензија не буде приказана у тим обавештењима: пишите нам на support@co2art.eu и наведите број поруџбине или имејл адресу са које сте поручили, а ми ћемо је уклонити без одлагања, обично у року од једног сата, и више је никада нећемо приказати.
• Коришћење сајта — технички подаци као што су ваша IP адреса, прегледач, странице које посећујете и, ако их прихватите, аналитички и рекламни колачићи (наш легитимни интерес за исправан и безбедан сајт; пристанак за аналитичке и рекламне колачиће). Посете бројимо и без колачића, како је описано у одељку 5 (наш легитимни интерес да знамо колико људи посећује продавницу).
• Спречавање преваре и безбедност — подаци о поруџбини и плаћању које Shopify и наши пружаоци платних услуга користе за откривање преваре (легитимни интерес; законске обавезе).

3. С ким их делимо

Личне податке делимо само са пружаоцима услуга који нам помажу да водимо продавницу, и само у те сврхе. Они поступају по нашим упутствима, осим када су самостални руковаоци (пружаоци платних услуга, курирске службе и провајдери за пријаву преко друштвених мрежа које изаберете).

• Shopify (Shopify International Limited, Ирска, и Shopify Inc., Канада) хостује продавницу, наплату, корисничке налоге и податке о поруџбинама и обезбеђује услуге Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay и Google Pay. На наплату и на плаћања примењује се сопствена политика приватности компаније Shopify.
• Пружаоци платних услуга приказани при наплати обрађују ваше плаћање. Ми никада не добијамо цео број ваше платне картице.
• Курирске службе као што су FedEx и UPS добијају ваше име, адресу, број телефона и имејл адресу да би испоручиле вашу пошиљку и слале обавештења о испоруци. За испоруке изван Европске уније, царински органи добијају податке које закон захтева.
• Наши сопствени системи за поруџбине и купце, којима сами управљамо, чувају евиденције о поруџбинама, испорукама, гаранцијама и подршци, како би наш тим могао да вас услужи у продавници, магацину и корисничкој служби.
• Алати за корисничку подршку — Re:amaze (чет и служба за подршку). На део подршке преко чета и имејла одговара AI асистент којим ми управљамо; да би саставио одговор, он може обрадити садржај ваше поруке код пружаоца AI услуга, компаније Anthropic, на основу Стандардних уговорних клаузула ЕУ. Особа из нашег тима увек може да преузме разговор, а ваша порука се никада не користи за обучавање тих модела.
• Имејл — наши билтени и сервисни имејлови шаљу се преко услуге Amazon Web Services (Amazon SES, регион Ирска). Пре слања билтена можемо проверити да ли имејл адреса може да прима пошту, преко услуге Bouncer, сервиса за верификацију имејл адреса са седиштем у Европској унији. Наши обрасци за пријаву, укључујући наградни точак, наши су сопствени.
• Пријава — Oxi Social Login (Oxi Apps) обезбеђује прозор за пријаву у нашој продавници: прима имејл адресу коју унесете, шаље вам једнократни код и пријављује вас на ваш кориснички налог, а поставља и колачиће за пријаву наведене у одељку 5. Ако уместо тога изаберете пријаву преко услуге Google, Facebook, Apple или X (Twitter), тај провајдер му потврђује ваше име и имејл адресу и наступа као самосталан руковалац према сопственој политици приватности.
• Рецензије — Stamped прикупља и приказује рецензије производа и у наше име шаље позиве за оцењивање.
• Праћење поруџбине — наша страница „Праћење поруџбине“ проналази вашу поруџбину по њеном броју и вашој имејл адреси у нашем сопственом систему поруџбина и приказује статус праћења код курирске службе.
• Партнерски програм — GoAffPro бележи да сте дошли преко партнерове везе, како би партнер могао да добије провизију; не добија ваше име ни адресу.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc., Сједињене Америчке Државе) испоручује и штити наш сајт (испорука садржаја и безбедност), броји посете без колачића (Cloudflare Web Analytics) и проверава да ли учешћа на нашем наградном точку долазе од човека (Cloudflare Turnstile). Обрађује техничке податке као што су ваша IP адреса, ваш прегледач и странице које тражите; Web Analytics не чува ништа на вашем уређају и не задржава никакав идентификатор (наш легитимни интерес за безбедан сајт који исправно ради и за сазнање колико људи посећује продавницу).
• Аналитика и оглашавање — Shopify Analytics, Google Analytics, Google Ads и Meta (Facebook и Instagram) добијају податке о коришћењу и конверзијама како је описано у одељку 5, тек након што прихватите те колачиће.
• Органи власти и саветници када то закон захтева, и купац нашег пословања ако буде продато.

Неки од ових пружалаца услуга налазе се изван Европског економског простора, углавном у Сједињеним Америчким Државама и Канади. У тим случајевима ослањамо се на одлуке Европске комисије о примерености (Канада; и EU-US Data Privacy Framework за сертификоване америчке пружаоце услуга) и на Стандардне уговорне клаузуле ЕУ.

4. Колико дуго их чувамо

• Поруџбине, рачуни и с њима повезана преписка: онолико дуго колико захтевају пореско и рачуноводствено право, по правилу 6 година од краја године у којој је поруџбина направљена, и док је могуће поднети гарантни захтев.
• Ваш кориснички налог: док га не затворите или 3 године без поруџбине и без пријаве.
• Подаци за билтен: док не повучете пристанак; након тога чувамо само податак да сте се одјавили.
• Разговори са подршком: 3 године након последње поруке, осим ако припадају некој поруџбини или рекламацији.
• Аналитички подаци: према подешавањима чувања у алатима из одељка 5, највише 14 месеци за Google Analytics. Cloudflare Web Analytics чува само збирну статистику посета, без икаквог идентификатора.

5. Колачићи и сличне технологије

При првој посети продавници, банер вам омогућава да прихватите или одбијете колачиће који нису неопходни. Ваш избор бележи Shopify-јев алат за пристанке, а поштују га аналитичке и рекламне ознаке на сајту. Можете га променити у сваком тренутку тако што ћете у прегледачу обрисати колачиће овог сајта; банер се тада поново појављује.

Бројање посета без колачића. Да бисмо знали колико људи посећује продавницу, свака страница користи Cloudflare Web Analytics. Он не поставља колачиће, не чува ништа на вашем уређају и не идентификује вас нити вас прати по другим сајтовима, па не зависи од банера: збирно бележи страницу, сајт са којег сте дошли, вашу државу и врсту вашег прегледача.

Врста	Колачићи	Сврха и трајање
Неопходни	_shopify_essential, cart, cart_currency, localization, _shop_app_essential	Ваша сесија, ваша корпа, ваша валута и држава, безбедна наплата; поставља их Shopify; од трајања сесије до годину дана.
Поставке	co2art_local_store	Памти да ли сте изабрали језичку верзију продавнице или сте затражили да останете на енглеској, да не бисмо поново питали; годину дана; поставља се само када одговорите на језичку траку.
Поставке	concept:newsletter-popup	Памти да је прозор за билтен већ приказан; годину дана.
Аналитички (уз ваш пристанак)	_shopify_y, _shopify_s, _shopify_analytics, _ga, _ga_*	Shopify Analytics и Google Analytics: које странице се посећују и како се продавница користи, збирно; до 13 месеци.
Рекламни (уз ваш пристанак)	_shopify_marketing, _fbp, _gcl_au	Meta и Google Ads: мерење да ли је оглас довео до поруџбине и приказивање релевантних огласа; до 90 дана.
Трећих страна (на њиховим доменима)	_lantirn_session, framed, category_id, no_subject, require_attachment, tz_name (reamaze.com); ast, checkout_shop, oxi_referrer, osl_checkout_url, parenturl (oxiapps.com)	Re:amaze, наша служба за подршку: одржава контакт-образац у функцији док га попуњавате; само за трајање сесије, поставља се при учитавању контакт-обрасца. Oxi Social Login, наш прозор за пријаву: одржава пријављивање у функцији и враћа вас на страницу са које сте дошли; 7 дана.

6. Ваша права

Имате право да приступите личним подацима које о вама чувамо, да их исправите или обришете, да ограничите њихову обраду или уложите приговор на њу, да их добијете у преносивом формату и да у сваком тренутку повучете пристанак, без утицаја на обраду обављену пре тога. Већину својих података можете сами видети и изменити у свом корисничком налогу. За све остало пишите на support@co2art.eu; одговарамо у року од месец дана. То обухвата и обавештења о куповинама и рецензијама описана у одељку 2: довољан је један имејл са бројем поруџбине или имејл адресом са које сте поручили, и ваша куповина или рецензија се из њих изоставља, обично у року од једног сата.

Ако сматрате да са вашим подацима нисмо поступали исправно, можете поднети притужбу ирској Комисији за заштиту података (www.dataprotection.ie) или надзорном органу државе у којој живите.

7. Деца

Наши производи и наш маркетинг намењени су одраслима. Свесно не прикупљамо личне податке од особа млађих од 16 година.

8. Безбедност

Продавница, наплата и наши сопствени системи користе шифроване везе, контролу приступа и редовне резервне копије. Ниједан начин преноса или чувања података није потпуно безбедан, па вас молимо да чувате имејл налог којим се пријављујете и да нас одмах обавестите ако посумњате на злоупотребу.

9. Измене

Сваку измену овог обавештења објавићемо на овој страници, са новим датумом почетка важења. О битним изменама обавестићемо имејлом и купце који имају налог.